极目新闻通讯员 王婷
老年人在面对智能化进程时，常常会感到不知所措。他们可能不会使用电子支付、网上约车、银行自助操作和医院挂号等自助服务，这些在年轻人看来便捷的技术，对老年人来说却成了日常生活的“门槛”。
人脸识别，让老人不再“寸步难行”
家住武汉烽云慧城小区78岁的刘阿姨，家里常住只有她和老伴，常常因为记性不好，出门忘记带门禁卡。
2024年7月，“凤梨一号”机在小区上线后，管家立马联系刘阿姨在“凤梨一号”录入人脸识别，不到一分钟人脸完成信息录入，之后进入小区直接通过人脸识别，刘阿姨再也不用担心忘记带门禁卡了。
在之后的一个周末，刘阿姨还带她的儿子到幸福驿站办理人脸识别。
刘阿姨耐心地指导儿子操作，脸上洋溢着自豪：“看，我也能跟上时代的步伐，连儿子的人脸识别都是我教会的。”
如今，“凤梨一号”已成为小区居民生活中的重要伙伴，它不仅为忙碌的上班族提供了便捷，还通过真人在线客服为老年人提供了一对一的贴心服务，让智能设备也成为老年人生活的一部分。
在武汉烽云慧城小区，物业服务中心已升级为24小时服务区，“凤梨一号”全天候处理居民的业务需求，如人脸录入、物业缴费、办理装修备案、开发票、开具放行条、入住登记等高频业务。
长者服务站，为“银龄”幸福加码
“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”在老龄化成为全球议题的今天，这句诗恰似一剂文化良方，提醒我们：年老不是衰退的终点，而是生命的另一种形式的丰盛展开。同样，打造适老化的服务，一直是我们追求的目标。
万科物业2022年推行的《空巢老人服务手册》，致力实现紧急事项可“一键呼叫”，解决了大部分空巢老人最紧迫的需求；并设立“关爱台账”，打破数字化鸿沟，尊重老人意愿提供精细化服务；更联合社会多方力量，链接长者食堂、社区医疗等服务，努力打通“15分钟养老服务圈”的最后一百米。
王叔叔是独居老人，家里请了阿姨帮忙做饭，家人常年在外地工作，只有过年才会与老人团聚。叔叔因为前期中风的缘故手脚不太方便，都是靠阿姨在家照顾。万科物业2022年8月进场后对小区业主进行入户访谈，管家得知老人家的情况，一直对老人特别照顾，上门送快递、到家里调电视、帮忙检查家里安全用电情况，每次管家过来都让王叔叔觉得在小区居住很方便。
今年，烽云慧城物业服务中心升级改造，将多余空间打造成为长者服务站，在深入了解了园区长者业主们的日常生活需求后，在服务站设置阅读区、休闲区、健康管理区多个服务区域，配备了电子血压仪、血氧仪等先进的身体检测设备，方便长者业主们根据个人需求随时进行健康自测，实现主动的健康管理。服务中心每月开展长者服务活动，组织为老人测量血压、血糖等活动，坐在一起拉拉家常。
在服务中心开设长者服务站以来，管家每个月都“催促”王叔叔检测血压并会将王叔叔的检查情况微信发送给他儿子，让远在外地的业主了解家人的健康情况。“王叔，您这几天的血压有点高，平时要多注意休息，多吃水果青菜，少油少盐，适当散散步运动下，过段时间再来物业我给您测量下。”管家对王叔叔说道。从7月份到现在，从最开始的高血压到现在血压已经慢慢平稳，王叔叔对于管家的“唠叨”一直赞不绝口，感叹道“管家是把我当家人了，这么关心我的身体。”说到这里的时候王叔叔眼圈都泛红了，管家看到王叔叔身体慢慢变好也是表示由衷的开心。
服务中心也在不断细化和深入助老服务，小区“长者服务站”已然成为园区老年人聊天、交友以及享受便民养老服务的温馨小窝。
智能化服务，“智”造老年业主的美好生活
在这个被算法重构的时代，我们常陷入一种认知惯性：认为数字鸿沟是横在老年群体面前的铜墙铁壁。但是现有的新科技正在重新定义“老去”的维度，技术正在以谦卑之姿俯身倾听岁月的声音，而银发族群以惊人的学习能力去证明，暮年不是数字时代的旁观者，而是智慧文明不可或缺的叙述者。
李阿姨是3栋1单元的住户，因为家中儿媳妇临近预产期，李阿姨特地从外地老家赶过来帮忙照顾。李阿姨儿子平时上班也非常忙，儿媳妇王女士大着肚子在家也不方便出门，就通过微信联系管家，说自家婆婆要来小区，但是不知道几点能到，婆婆也没有门卡，到时候需要管家帮忙开下门，管家表示很乐意提供帮助，同时告知王女士“住这儿”APP上有一个“访客邀请”的功能，可以将生成的访客码发给其婆婆，到小区后直接出示二维码在出入口设备上扫码就可以开门了，王女士在管家的一步步指引下，完成了访客邀请。
在同天下午王女士的婆婆李阿姨提着大包小包来到小区门口，安全员小邱看到后立马上前询问李阿姨是否需要帮助，“我儿媳妇给我发了一个什么码，说凭这个码就可以进小区了，我还不知道怎么弄，你来帮我看看。”李阿姨说道。
安全员小邱看到是访客二维码后帮阿姨扫码成功进入了小区，看着李阿姨不太方便，小邱立马联系了管家和巡逻岗帮李阿姨将东西送到了家中，对于物业人员一路提供的帮助，王女士连连道谢。
“虽然进小区出现了一点小插曲，但是都是物业在跑前跑后，我带的行李又太多，真是给你们添麻烦了。”李阿姨也感叹道。在道别时，管家提醒王女士，抽空可以带阿姨到幸福驿站的“凤梨一号”机器上办理人脸识别，方便后期进入小区，有需要也可以随时联系管家。
现在的智能化除了能给我们的生活带来便利，对老人也非常的友好，与时俱进的同时，为不同的年龄段的群体提供便利，体会到居住的幸福感，这才是我们智慧化社区改造的意义所在。
（图片由通讯员提供）
（来源：极目新闻）
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