健全机制规范电商“全球购”

来源：经济日报

近日，有消费者反映，从网络直播间下单的“海外专柜正品”到手后却发现是假冒商品，想要退货时却又遭遇一连串阻碍，引起公众关注。

当前，不少消费者将电商平台“全球购”等海外购物渠道当成值得信赖的选择，但由于电商平台跨境购物规则机制不完善，一些不法分子动起了歪心思，消费者权益频遭侵害。

警方破获的案件显示，“全球购”假货背后，有一条“境内制假—出口境外—回流境内”的完整制假售假链条。在这个过程中，不法分子利用其在境内外注册的多类公司进行伪装，通过“左手倒右手”，将假货包装成“海外正品”。而普通消费者由于缺乏专业鉴别知识，很容易掉入陷阱。

研究电商平台跨境购物流程不难发现，购物规则机制不健全，为不法分子提供了制假售假空间。对此，需加强规则机制建设，有效减少电商平台跨境购物中的侵权行为。

跨境购物虽是从海外采购商品，但交易发生在国内电商平台上，理应遵循我国的法律法规。从目前的情况看，部分消费者在跨境购物时没有“七天无理由退货”的维权选择，退货退款所产生的税费、运费也需自己承担。这暴露出消费行为中责任划分尚不清晰的问题，应完善相关法律法规，形成与国内购物统一的规则办法，切实维护消费者合法权益。

电商平台应担负起主体责任，在商品销售全环节发挥好把关、监督、协调作用。把好商家准入关，以高标准、严要求筛选出诚信经营的商家。在平台日常运营中通过定期抽检商品、及时处理违规行为等方式确保商家合规经营。畅通消费者监督举报渠道，对消费者投诉较为集中的商家进行重点监管，营造放心的消费环境。

消费者也需提高防范意识，仔细了解跨境购物模式中可能存在的风险。购买海外商品时，首选官方渠道。货比三家时，不应只看价格，也要看有没有正品溯源机制、完备的售后服务等。（本文来源：经济日报 作者：王明昊）